餐點相關問題
餐點使用什麼餐具盛裝呢？
津田生機的餐點使用「陶瓷碗」與「陶瓷蓋」及304不銹鋼罐做盛裝，唯獨最後一次配送，因不再回收餐袋，故餐具會以PP碗結餐。
如遇顧客因故暫停出餐達3日(含)以上，為維持餐具周轉，暫停前的出餐配送會以食品級PP碗出餐。
餐點可以加量嗎？
訂購燕窩極品調理餐、客製頂級調理餐、經典優質調理餐之方案，主食與青菜可以為您免費加量，加量餐具會使用食品級PP碗，如有加量需求可於LINE@官方帳號線上告知。
如果有不敢吃的食材，能否客製化餐點呢？
津田生機能為您避開您過敏或是不喜歡的食材，您可自行填寫於訂餐備註，若有遺漏，可於LINE@官方帳號線上告知，我們可為您進行調整。但還是建議媽媽正常用餐，因不同的食材有不同的營養，透過均衡飲食，幫助媽媽調理至最佳狀態。
請問你們有素食餐嗎?
我們有提供蛋奶素特製無菜單料理。
雖然食材使用上有侷限，但我們還是會以當季蔬菜、豆製品、菇類為主，搭配少量的素料以提高菜色變化性，但目前沒有專供素食烹調之鍋具，敬請見諒!
餐點吃不完該如何保存呢？
因每次送餐會回收前一餐的餐袋及餐具，若餐點未食用完畢，請換成家中餐具盛裝後，再冷藏保存，並盡快食用完畢。
茶飲喝不完該如何保存呢？
我們的茶飲均為當日現煮，若當餐沒喝完請冷凍或冷藏保存，冷藏可保存7天、冷凍可保存30天。
餐袋回收時，我需要清洗餐具嗎？
不需要自己清洗餐具，用完餐後將廚餘倒掉後再把蓋子蓋上，接著放回餐袋後交給送餐人員回收即可。
回收的餐具，我們除了人工清洗外，還會經過專業機器清洗、殺菌及消毒處理，所以清潔衛生上敬請安心。
物流配送問題
我的區域可以配送嗎？
台北、新北、桃園、新竹部分區域為熱送區域，熱送區域以外之地區皆使用黑貓低溫宅配(外島地區除外)。
配送區域請參考 配送區域 ，或加入LINE@官方帳號線上諮詢 https://page.line.me/kzq1132b
什麼是一日3送、一日2送、一日1送？
一日3送：為一日分別有早、午、晚餐3次的熱送。
一日2送：為一日分別有午、晚餐2次的熱送。
一日1送：為一日午餐或晚餐的熱送。若未在熱送區域範圍內，則為黑貓低溫宅配，到餐時間則依宅配路線而有不同。
餐點可以送醫院嗎？還是只能送到住家？
津田生機的月子餐，除了可以送到住家，也可以送到醫院、月子中心，只要您提前1日通知我們，並留下醫院或月子中心房號，即可為您服務。
我可以更改送餐地址嗎？
如需更改送餐地址，請提前１個工作天在LINE@客服中心留下需異動之資料，即可為您服務。
我可以指定到餐時間嗎？
因每條路線開餐及完餐客戶每日增減的不同，故無法指定固定到餐時間。到餐時間請參考：訂餐須知-配送時間
訂餐相關問題
懷孕幾周可以試吃呢？如何申請試吃呢?
為確保正常出餐程序及顧及其他顧客權益，目前開放懷孕滿24周的孕媽咪即可申請試吃，每位媽咪限定試吃一次，一次只能試吃一份。
如需申請試吃，於 商品介紹>月子餐試吃 ，選擇適合您的試吃件數與配送方式，完成購物流程並結帳後，加入LINE@官方帳號發送您的訂單編號與姓名，以加速我們身分核對與出餐作業流程。
試吃餐的餐點內容跟正常訂購的月子餐餐點內容有一樣嗎？
試吃餐的份量、餐具、件數、包裝與送餐方式皆與正式吃餐相同，食材上會為您避開孕期不宜的麻油、酒、調理中藥等...宮縮食材，如有其他需要禁忌的食材，也可自行填寫訂餐備註，若有遺漏，可於LINE@官方帳號線上告知。
我需要多久前訂餐呢？
最快需2日前訂購餐點並完成結帳，我們收到訂單後，會在2日內與您聯繫，或加入LINE@官方帳號並發送您的訂單編號與姓名，以加速出餐作業流程。
我訂餐後，如果改變坐月子的方式，還可以退訂嗎？
不論何種因素要求退訂，我們都尊重客戶意願，不會向您收取違約金，僅會酌收行政作業費用100元，並依以下情況處理:
1.現金付款客戶：7~10日工作天內，我們會將餘額以現金匯款退費給客戶。
2.刷卡付款客戶：若選擇刷退則不需扣銀行手續費（於每月25號統一辦理退款）；若選擇現金退款，需扣銀行手續費2.5%，銀行刷退工作日約14~30天不等，刷退金額不一定出現在當期帳單中，請向您的刷卡銀行洽詢。
如有退訂需求，請於LINE@官方帳號線上諮詢辦理。
訂餐的付款方式有那些呢?
津田生機線上訂單接受匯款與信用卡付款，信用卡依金額可分3期或6期。
發票相關問題
如何索取三聯式發票？
訂購時請選擇索取三聯式發票，您需填寫統編一編號及抬頭即可。提醒您，發票一經開立恕無法修正，請務必留意。
發票可否指定開立日期、更改品名或金額？
由於訂單發票印製為系統自動作業，發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。
一筆訂單可以開立多張發票嗎？
為了提供消費者便利的帳款查詢服務，因此一筆訂單對應一張發票，無法分別開立多張，敬請見諒。